Comentários sobre: Serviço Baré

Por: Socorro

Socorro — Sat, 01 May 2010 19:59:26 +0000

Oi, Daniel
Achei ótimo vc abordar o assunto “serviços”.
Sou proprietária do restaurante Click Sushi, onde o forte é o delivery.
No delivery, costumo ligar para os clientes perguntando se chegou tudo bem, no restaurante vou às mesas pra saber como foi o atendimento, se gostaram da comida, etc e rara vez teve reclamações.
Tenho mais de 1.000 clientes cadastrados no site http://www.clicksushi.com.br e qdo envio emails solicitando pesquisa de satisfação, acredite no máximo 5 pessoas respondem.
Já fui conversar com clientes pq detectei falhas no atendimento dos meus funcionários e simplesmente dizem que não perceberam ou quiseram poupar os funcionários.
Todos nós somos consumidores, se não fizermos as reclamações devidas, os serviços da cidade de Manaus nunca vão melhorar. Então, por favor, quem já teve problemas com a Click Sushi, só vou poder melhorar se vcs reclamarem e vou agradecer muitooooo!!
Qto a demora no delivery, existe um grande problema que vou relatar e podem acreditar pq é a pura verdade:
Resolvi pegar meu carro juntamente com uma funcionária e fazer 3 entregas (Efigênio Sales, final Paraíba e D`avinci Hotel, que começou o atraso na primeira. Tinha um motoqueiro fazendo entrega de pizza e o porteiro estava comunicando ao apto, depois comunicou sobre minha entrega, aí tivemos que esperar o porteiro chamar um outro para levar o meu sushi e a pizza para os referidos aptos, pois não é todo prédio que deixa o motoqueiro entrar. O relógio correndo e eu já estava agoniada. Depois desse longo tempo, fomos para outra entrega, onde a demora foi na maquina do GPS do cartão Visa, mas que demorou menos que a primeira. A última foi no hotel e q demorou muitoooo. O hospede custou a atender pq estava no banho, depois foi a demora do mensageiro chegar a recepção pra levar ate ao apto, que demorou a retornar pq o hospede ainda foi atrás do dinheiro que não achava a bolsa rsrs Ufa, foi um sufoco! Passei a acreditar nos motoqueiros, mas continuo enchendo o saco deles, cobrando rapidez rsrs Até pq acredito que nem todas as vezes deve ter esses tipos de problemas. Ahhh, nessa quinta-feira, o motoqueiro me ligou dizendo que a cliente não estava atendendo o interfone e nem o fone. Qdo consegui contactar, disse pra esperar só um pouco pq já estava chegando em casa. Ainda bem que o motoqueiro não estava com outro pedido. Não façam isso, pq se for um Hot, já vai estar frio, se for temaki a alga já vai estar amolecida e não crocante, ou seja, vão achar que a comida está ruim. Procuro ter motoqueiros suficientes para agilizar o atendimento, mas, preciso da colaboração dos clientes em, deixar o dinheiro separado, dizer qdo ainda não estão em casa, marcar um horário pra entrega e solicitar agilidade nas portarias para evitar tumulto e insatisfação. Obrigada!

Por: Serviços: STAND WAKU SESE « Pra Frente Sucupira

Serviços: STAND WAKU SESE « Pra Frente Sucupira — Thu, 29 Apr 2010 19:51:09 +0000

[...] os mesmos padrões de atendimento. Apesar do post no blog do conhecido advogado Daniel Nogueira (http://blex.com.br/index.php/2009/etc/989 ) falar sobre seu atendimento no Waku Sese do [...]

Por: Mil Comentários e um (Irônico) Prêmio Surpresa « bLex

Mil Comentários e um (Irônico) Prêmio Surpresa « bLex — Tue, 09 Feb 2010 23:25:11 +0000

[...] É que o verdadeiro milésimo comentarista não forneceu ao bLex meios para contatá-lo. O comentarista intitulado “Profissional” utilizou um email não funcional para postar o comentário. Conquanto esconder a verdadeira identidade é uma prerrogativa de quem comenta o blog, decidimos privilegiar aqueles que, pelo menos, utilizam um endereço eletrônico de verdade. (Aliás, vale lembrar que teve gente que deixou de ganhar cortesia na Coliseu em função de não for…). [...]

Por: Mario Abrigato

Mario Abrigato — Wed, 27 Jan 2010 15:23:19 +0000

Caro Dr. Daniel Nogueira.

Creio não ser ligado ao assunto serviço, porém, considero um bom tema para que o Sr. possa vir a abordá-lo, embalagens, tenho observado que muitas delas estão desrespeitando o consumidor, não abrem corretamente, não são práticas, parece que o objetivo único é conservar o produto, se alguém vai abrir, consumir ou manuseá-lo não importa. Peço desculpas por este incomodo antecipadamente, mas realmente tenho me sentido devéras aborrecido com este pequeno problema.

Atenciosamente

Mario Abrigato

Por: Daniel Fábio Jacob Nogueira

Daniel Fábio Jacob Nogueira — Mon, 25 Jan 2010 21:37:16 +0000

Ana Célia
Seja bemvinda ao bLex e muito obrigado pelas gentis palavras. Sempre que precisar, utilize esse espaço para reclamar (ou elogiar) sempre que reclamações (ou elogios) forem devidos.

Por: Ana Celia

Ana Celia — Mon, 25 Jan 2010 15:41:35 +0000

Ola Daniel,
Conheci o “bLEX”, qndo minha irmã me enviou este artigo.
Depois de ter estudado fora, sei bem como sao as coisas por aqui. E ela conhece minha opnião, exatamente igual a que voce conseguiu expressar tão bem! Por isso fiquei impressionada com a maneira como voce expôs de maneira simples mas real, a situação em que as pessoas que convivem aqui nesta cidade … sem ter a quem reclamar!! e simplesmente acomodam-se, acostumam-se a serem mal-tratadas. Isso é o que mais me impressiona!!
Resumindo, achei excelente o artigo, e também penso que TODOS os empresários de Manaus deveriam ler este POST!Voces todos estão de parabéns pela excelente idéia. Pena não ter conhecido antes.
um abraço!

Por: Daniel Fábio Jacob Nogueira

Daniel Fábio Jacob Nogueira — Thu, 14 Jan 2010 17:14:14 +0000

Amanda, e demais leitores, Como disse no texto, por mais que imprevistos aconteçam, o que separa do joio do trigo em relação aos prestadores de serviço é como lidam com a situação do serviço eventualmente falho. Por conta do comentário da Amanda, o proprietário da Coliseu, Sr. Carlos Oshiro, enviou ao email da Equipe do bLex a seguinte mensagem: Como proprietário da Coliseu, gostaria se possível ter o email ou contato da Amanda, para podermos reparar o erro cometido pela nossa empresa. Temos um enorme cuidado pelo nosso atendimento, e gostaríamos de fazer um contato com a consumidora aborrecida. Abs Carlos Eduardo Oshiro A política de privacidade do bLex não permite que divulgamos qualquer informação privada de qualquer um de nossos leitores sem autorização prévia. Portanto, tentei entrar em contato com a leitora através do email que a mesma forneceu quando postou o comentário. Eis o teor da mensagem que enviei: Cara Amanda, Por conta do comentário postado aqui no bLex, recebi o email abaixo do proprietário da Coliseu. Jamais divulgamos informações pessoais de nossos leitores sem autorização, e por isso estou te encaminhado o pedido para que possas me dizer se autoriza (ou não) que encaminhe teu endereço de email. Caso não receba resposta tua, comunicarei ao proprietário da Coliseu que não posso prestar a infomação que ele me pede. De qualquer forma, agradeço a particpação no bLex. Daniel Infelizmente, a mensagem retornou, pois o email fornecido pela Amanda foi dado como inexistente. De uma forma ou de outra, há de ser elogiada a atitude do estabelecimento, que ao tomar conhecimento de problema com o serviço a um de seus clientes, fez o possível para repará-lo. Diante te tal atitude louvável, achei importante trazer o episódio ao conhecimento de todos.

Por: Amanda

Amanda — Thu, 14 Jan 2010 15:17:39 +0000

Olá Daniel.
Você realmente tem razão. O atendimento é péssimo e sempre acham que estão fazendo um favor para você.
Quanto a questão das franquias, realmente só aqui elas não funcionam como deveriam. Fui, recentemente, na Pizza Hut e além da pizza, pedi um macarrão bem simples (sem muito molho e tempero) porque era para minha filhinha de 2 anos e ressaltei para a garçonete que era para prepararem com cuidado porque era para uma criança. Ao receber o macarrão, ele simplesmente estava apimentado, tanto que nem eu conseguia comer. Pedi então que trocassem e o segundo veio pior ainda. Outro dia, pedi uma pizza em casa da Coliseu e após esperar horas, a pizza chegou fria, a calabresa estava crua e a pizza de chocolate não dava para comer. E olha que é uma pizzaria que tem muita fama. Esses são apenas alguns exemplos de restaurantes, mas há uma variedade de lojas (até mesmo em shoppings) que as atendentes parecem que estão fazendo um favor, não querem mostrar o produto e sempre dizem que não tem a sua numeração (sapatos) ou o tamanho (roupas), só para não ter que ir procurar no estoque. E mais: o atendimento piora se você for trocar algum produto. até em consultório médico, as atendentes estão sempre de mau humor.
Enfim, eEu também fico indignada e revoltada com esse atendimento aqui em Manaus.
Um abraço.

Por: Jane

Jane — Thu, 07 Jan 2010 19:38:44 +0000

Olá Daniel,
É a primeira vez que venho aqui e achei muito interessante seu post, principalmente por que vc toca num ponto muito importante:Copa do mundo.
Antes de falar disso quero dizer que o atendimento realmente é péssimo sem medo de exagerar, porém pior situação passei no Rio de Janeiro em uma rede de fast food quando era adolescente e pedi um sachet de pimenta para comer com meu sanduíche, o atendente simplesmente olhou para mim e perguntou:
- Você é nortista não é?
Respondi:
- Sim, sou de Paraense e moro em Manaus, mas por que?o que isso tem a ver com meu pedido?
Ele respondeu:
- É por que quando vcs vem para cá acham que podem encontrar todas aquelas coisas estranhas que comem por lá,como pimenta,farinha estas coisas aí!
Respondi:
- Meu amigo, estranho para mim é não poder andar com meu relógio e com os meus cordões de ouro, não poder portar dinheiro e não pedir informações por que ninguém para me dar, isso para mim é estranho, quanto a pimenta e a farinha se vc não sabe não é somente o norte que consome e pode ficar com esta m…de sanduíche malfeito que eu não vou mais comer,me deu enjôo!!!!
E o pior de tudo isso foi ouvir da pessoa que estava comigo e que era de lá dizer que com a minha cara de índia era difícil as pessoas não reconhecerem que eu sou do Norte!!!
Nunca mais voltei naquela cidade que discrimina meus traços e nem quero mais, eu prefiro ser mal atendida, mas ter minha pimentinha e ninguém olhar na minha cara pra saber se sou nortista ou não,como se eu fosse um ET.
Quanto a copa do mundo,eu quero estar a km daqui no mês que acontecer tal evento.
Você não imagina o que são as ruas de Manaus e o trânsito dentro dos hospitais num final de semana prolongado, carnaval,festas de fim de ano,imagine vc com milhares de pessoas de outros estados e países aqui, fora os bandidos que virão para cá, fora nosso trânsito caótico, nossos pobres restaurantes mal atendedores, nossos poucos shoppings que basta um feriado para lotar, enfim nosso tudo!!!
Eu quero ir para bem longe,onde não possa ouvir a sirene da ambulância e a loucura que vai virar isto aqui!!!!
Ninguém percebe, que não temos serviços suficientes nem para nós!!!!
ABS

Por: Cleone

Cleone — Thu, 07 Jan 2010 03:14:23 +0000

O post relata extamente o que se passa em Manaus. O pior é que nas cidades do interior do estado a situação piora mil vezes. Em Parintins só volta quem realmente gosta do festival, pois o atendimento nos bares e restaurantes é um exercío de paciência oriental. Não é só em Manaus que esta mentalidade deve mudar, mas em todo o estado, pois o turismo é o que nos trará divisas. Deixei de comer no Labib’s depois de passar quase 30 minutos para o pedido chegar na mesa e comer sem refrigerante porque o garçon não trouxe o que pedi e simplesmente não atendeu a nenhum pedido meu depois da comida chegar a mesa.
Fui ao caixa e não paguei os 10%. Também não peço pelo delivery do Labib’s, pois demora e o pedido vem errado.
Minha sogra prefere comer em casa, pois diz que se ela sabe fazer melhor não vai pagar para comer porcaria.
O pior é o atendimento, tem garçon que o corpo está presente, mas a mente sabe lá aonde estará.
Já levantei e deixei o restaurante depois de esperar por quase uma hora antes do pedido chegar.
O Mcdonalds aqui em Manaus é brincadeira de mal gosto. Perdi as contas quantas vezes já reclamei do atendimento deles.
Carrefour:Passei uma hora e meia para conseguir a nota fiscal de um produto que comprei.
É melhor para por aqui, pois são muitas reclamações. Devemos reclamar sim, pois senão esta situação não mudará nunca.

Por: Erik Lorenzzo Silva

Erik Lorenzzo Silva — Wed, 06 Jan 2010 15:39:43 +0000

Excelente post! Para uma cidade que almeja o desenvolvimento em patamares internacionais, é primordial uma revisão dos conceitos relacionados à prestação de serviços, principalmente os tratados diretamente com o público. Concordo com o Marcelo, ainda há tempo pra essa mudança ocorrer…
Um abraço

Por: Maro Nogueira

Maro Nogueira — Wed, 06 Jan 2010 13:50:12 +0000

O reforçar o relato do grande Matheus, compartilho aqui a miha experiencia tb. Qdo mudeicom a minha família para Sorocaba-SP, minhas filhas diziam que os atendentes, principalmentes as mulhres, eram tão gentis no atendimento que ficava difícil reclamar qdo se estava insastisfeitas, demorou um tempo para verem entenderem que a reclamação tb não era ofensa.

Mas, o que mais incomoda é que todos nós sabemos muito bem da qualidade do atendimento e mesmo assim não tomamos uma atitude coletiva, por exemplo fui com uns amigos no Labib’s no Pq das Laranjeiras, sempre reclamei do atendento e de férias na cidade volto lá (isso é irracional) vi um cliente em ataque de nervos devido a demora e a confusão no atendimento e a atendente me disse que todo os dias é assim mesmo!!!!

Nào é somente a qualidade do atendimento Baré que é de baixa qualidade, mas a postura dos clientes tb!!!

Por: Ewerton Almeida Ferreira

Ewerton Almeida Ferreira — Tue, 05 Jan 2010 17:48:56 +0000

A grande verdade nisso tudo não cabe somente a falta de controle dos empresários.

O que ocorre na esmagadora maioria das vezes é a cultura (falta), pois o serviço como disse o nobre colega Dr. Daniel é prestado por pessoas e estas é que não estão nem ai para nós simples mortais.

Tenho certeza de que tudo isso pode ser mudado, com força de vontade dakeles que prestam o serviço.

Abraço Fraterno.

Por: Rodrigo Dias

Rodrigo Dias — Tue, 05 Jan 2010 03:51:24 +0000

Se a MC Donalds soubesse da bagunça que é aqui em Manaus, já tinha tomado a franquia de volta.
Só pra informar, anos passado, sob uma chuva torrencial, fui a MC comprar uns 13 sadubas. Não é nada, comparando quem vende uns 1000 por dia, sei lá. Depois da mega fila do drive-thru, conseguimos fazer os pedidos, passados uns 15 minutos, recebemos o pedido (sem poder conferir na horar,claro).
Pô, quando chegamos em casa, dos 15, só 10 vieram certos. Os 5 errados beirava a sacanagem pura do chapeiro. Um haburger veio sem carne. Um cheddar veio com com o pão com as duas parte de baixo do pão. Um outro veio sem a parte de cima do pão. Os outros dois não foi tão grave assim, pedimos frango e veio peixe. Tá pra ti?

Por: Eduardo Bonates

Eduardo Bonates — Mon, 04 Jan 2010 21:04:40 +0000

É por isso que o Amazonas é a terra das oportunidades! A população baré não se cansa de ser destratada e mesmo assim ainda retorna aos lugares, vide bares e restaurantes conhecidos pelo péssimo atendimento e que vivem lotados!

Não sei se o fato de se deve pelos anos em que “não fomos parte do Brasil” (situação em que ainda perdura em muitos aspectos) e os empresários achavam (ou acham) que aqui pode se fazer o que quiser que o povo ainda assim lhe dará muito lucro, ou se a culpa é de nos mesmos, amazonenses, que ainda admitimos estes estabelecimentos em nosso Estado!

Costumo viajar com frequência e digo com toda certeza: As franquias (melhor forma de comparação, já que teoricamente deveria ser tudo igual) que aqui estão instaladas não chegam nem perto, seja em atendimento, seja em qualidade do produto, as demais localizadas no “Sul Maravilha”, né Macdonalds, Bobs, Pizza Hut, Subways da vida!!